Условия за ползване

1. ЗА ТЪРГОВЕЦА И ПРИЛОЖЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА

Онлайн магазинът YASHA.bg се управлява от „ЯША-П“ ЕООД, ЕИК 128505543, идентификационен номер по ДДС BG128505543, със седалище и адрес на управление: гр. Ямбол, ул. „Оборище“ 15, наричано по-долу „Продавачът“ или „YASHA“.

Контакти за поръчки, връщания и рекламации:

• Имейл: sales@yasha.bg
• Телефон: 0899 887 095
• Адрес за кореспонденция, връщане на продукти и рекламации: гр. Ямбол, бул. „Граф Игнатиев“ 183, за „ЯША-П“ ЕООД / YASHA.
• Уебсайт: https://yasha.bg/

Настоящите Общи условия уреждат поръчването, плащането, доставката, отказа от покупка и рекламациите при покупки от онлайн магазина.

„Клиент“ е лице, което поръчва стоки от магазина. „Потребител“ е физическо лице, което пазарува извън своята търговска или професионална дейност. Специалните права за защита на потребителите се прилагат към лицата, които имат това качество по закон, и не се предоставят автоматично на юридически лица.

Разглеждането на сайта само по себе си не представлява поръчка, договор за покупка или съгласие за получаване на рекламни съобщения. Преди изпращане на поръчка Клиентът има възможност да се запознае с Общите условия, да ги запази и да коригира въведените данни.

2. ПРОДУКТИ И ИНФОРМАЦИЯ В МАГАЗИНА

YASHA предлага дамско облекло и аксесоари. Основните характеристики, наличните размери и цветове и цената на всеки продукт са посочени на неговата страница. Информацията за състава и поддръжката следва да се съобразява и с етикета на продукта.

Снимките и описанията представят предлагания продукт. Настройките на екрана и осветлението при заснемане могат да повлияят върху възприемането на оттенъците. Това не ограничава отговорността на Продавача, ако доставената стока не съответства на договорените характеристики.

Наличностите могат да се променят. Добавянето на продукт в кошницата само по себе си не го резервира. При установена липса ще се свържем с Клиента. Не заменяме поръчан размер, цвят или модел с друг без неговото съгласие.

При установена грешка в описанието или цената уведомяваме Клиента. Корекция, която променя вече договорени условия, не се налага едностранно; за сключен договор се прилагат договореното и законовите правила.

3. ПОРЪЧВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Клиентът може да поръча като гост или чрез потребителски профил. За поръчка:

• избира продукт, размер, цвят и количество от наличните варианти;
• добавя продуктите в кошницата;
• попълва необходимите данни за контакт, доставка и фактура, ако желае такава;
• избира от предложените начини на доставка и плащане;
• преглежда продуктите, крайната сума, доставката и въведените данни;
• запознава се с Общите условия и изпраща поръчката чрез бутона за завършване, който обозначава задължението за плащане.

Преди изпращане на поръчката Клиентът може да променя количествата, да премахва продукти и да поправя данните си. Той отговаря за точността на предоставените данни, необходими за изпълнение на покупката.

Автоматичното съобщение за получаване или регистриране на поръчката удостоверява постъпването ѝ. То не е приемане на поръчката, освен ако съдържа изрично потвърждение за приемане и изпълнение.

Договорът се сключва, когато Клиентът получи изрично потвърждение от YASHA за приемане и изпълнение на поръчката, включително съобщение, че тя е подготвена за изпращане или е изпратена. Не е необходимо всяка онлайн поръчка да бъде потвърждавана по телефон.

Потвърждението на договора и приложимата преддоговорна информация, включително Общите условия и информацията за отказ, се предоставят на траен носител, например по имейл, най-късно при доставката.

Ако поръчката не може да бъде изпълнена изцяло, уточняваме с Клиента дали желае частично изпълнение или прекратяване. Получени предварително суми за неизпълнени продукти се възстановяват без неоправдано забавяне, при спазване на приложимите законови срокове. Не се ограничават други законови права на Клиента.

При поръчка по телефон или имейл предоставяме необходимата информация и потвърждение по приложимия законов ред. Когато договорът се сключва по телефон, потребителят се обвързва след писменото си съгласие с потвърденото предложение съгласно закона.

4. ЦЕНИ, ОТСТЪПКИ И ПЛАЩАНЕ

Цените на продуктите са в евро (EUR), с включен ДДС. Разходът за доставка, когато се дължи, се посочва отделно преди изпращане на поръчката. Клиентът вижда общата сума за плащане, преди да се обвърже с покупката. Допълнителни платени услуги се добавят само с неговото изрично съгласие.

За доставките в България плащането се извършва с наложен платеж при получаване чрез пощенски паричен превод (ППП) от Speedy. Начините за плащане за други държави са тези, които са изрично предложени за конкретната поръчка преди нейното завършване.

При плащане чрез ППП Клиентът получава документ от лицензирания пощенски оператор. Продавачът предоставя документите за продажбата, изисквани от приложимото законодателство. Документът за ППП не се описва като фискален касов бон. Моля, запазете документите за покупката и плащането.

При желание за фактура Клиентът предоставя необходимите данни при поръчване. Фактури и коригиращи документи се издават в предвидените от закона случаи.

Условията за промоции и промокодове, включително срок, обхват и ограничения, се посочват за съответната кампания. При връщане на продукт се отчита действително платената за него цена след приложената отстъпка. Промяна на публикувана цена не променя автоматично цената по вече сключен договор.

5. ДОСТАВКА В БЪЛГАРИЯ И ЧУЖБИНА

Доставките в България се извършват със Speedy до офис на куриера или до посочен от Клиента адрес, според наличните опции при поръчване.

За поръчки със стойност на продуктите над 110 евро след приложените отстъпки доставката в България е безплатна — както до офис на Speedy, така и до адрес. При стойност до 110 евро включително разходът за доставка се показва преди завършване на поръчката.

Обичайният срок за доставка в България е 1–3 работни дни след изпращането, освен ако за конкретната поръчка е съобщен и договорен друг срок. При необходимост от допълнително време за обработка уведомяваме Клиента. Празнични дни и натоварени периоди могат да повлияят на сроковете, но не отменят законовите права при забавяне.

Освен ако страните са уговорили друго, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключване на договора. При неизпълнение потребителят може да предостави подходящ допълнителен срок, а при законовите предпоставки — да прекрати договора и да получи обратно платеното. Когато законът позволява незабавно прекратяване, допълнителен срок не се изисква.

Международните доставки се извършват до държавите, за които магазинът предлага доставка. Куриерът, разходът и очакваният срок се уточняват преди обвързващото потвърждение на поръчката. За международни поръчки над 250 евро стойност на продуктите след отстъпките предлагаме безплатна стандартна доставка до обслужваните дестинации.

При доставка извън митническата територия на ЕС могат да възникнат вносни мита, данъци и такси, дължими от получателя според правилата на държавата на внос, освен ако изрично е уговорено друго. Те не са част от обявената безплатна куриерска доставка. При приложимост уведомяваме Клиента предварително за възможността за такива разходи.

След изпращане предоставяме информация за проследяване на пратката. Клиентът следва да осигури възможност за получаване или да потърси съдействие при необходимост от промяна.

Пратките в България се изпращат с опция „Преглед“. Препоръчваме преглед при получаване и отразяване на видими повреди или липси пред куриера. Липсата на преглед или протокол сама по себе си не отменя правата при несъответствие.

Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача. За превозвач, самостоятелно избран и нает от потребителя извън предложените от Продавача, се прилагат специалните законови правила.

При забавена, изгубена или повредена пратка се свържете с YASHA на sales@yasha.bg. Неполучаването на пратка само по себе си не замества недвусмисленото уведомление за отказ. Последиците и евентуално дължимите разходи се преценяват според конкретния случай и закона; не се начисляват автоматични неустойки или непосочени предварително такси.

6. ПРОМЯНА И ОТМЯНА ПРЕДИ ДОСТАВКА

За промяна на размер, продукт, адрес или за отмяна се свържете възможно най-скоро на 0899 887 095 или sales@yasha.bg, като посочите поръчката.

Ако тя още не е изпратена, ще съдействаме според етапа на обработката и наличностите. Ако вече е изпратена, ще уточним следващите действия. Възможно е технически да не може да бъде променена пратката, но това не отменя законовото право на отказ.

Няма общо ограничение от 24 часа за упражняване на законовото право на отказ. Потребителят може да заяви отказ и преди получаване на стоката.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ОНЛАЙН ПОКУПКА

Потребителят може да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни след получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.

За упражняване на правото на отказ изпратете недвусмислено уведомление до sales@yasha.bg или на адреса за кореспонденция. Можете да използвате формуляра в края на тези условия или друг недвусмислен начин за уведомяване. Не е необходимо да чакате одобрение от YASHA. Срокът е спазен, ако изпратите уведомлението преди изтичането му. Препоръчваме да запазите доказателство за изпращането.

За по-бързо обслужване посочете име, номер на поръчката, продуктите, които връщате, дата на получаване и контакт. Липсата на наш формуляр не е основание за отказ да обработим валидно заявено оттегляне от договора.

Върнете продуктите без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни след уведомяването ни. Достатъчно е да ги изпратите преди изтичането на този срок.

Адрес за връщане: гр. Ямбол, бул. „Граф Игнатиев“ 183, получател „ЯША-П“ ЕООД / YASHA, телефон 0899 887 095.

При отказ без дефект преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако сме уговорили друго или законът предвижда друго. Първоначалната безплатна доставка не означава безплатно изпращане обратно.

Опаковайте продуктите подходящо и запазете товарителницата. Моля, изпращайте без наложен платеж, защото възстановяването се извършва отделно. Ако е зададен наложен платеж, ще се свържем за премахването му; това не отменя своевременно заявен отказ.

Можете да пробвате дрехата по начин, необходим за преценка на размера, материята и кройката, както в магазин. Моля, запазете етикетите и принадлежностите, не носете продукта извън необходимата проба и не го перете, гладете, замърсявайте или третирайте с парфюм и препарати.

Липсата на оригинална опаковка или отстранен етикет сама по себе си не отнема правото на отказ. При действия извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта потребителят може да отговаря за действително намалената му стойност при законовите условия. При констатирано намаление предоставяме обяснение и основание за размера му.

8. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

Възстановяваме дължимите суми в евро без неоправдано забавяне. Нашият срок за обработка е до 7 работни дни след получаване на върнатите продукти, без това да удължава законовия срок.

Законовият срок е до 14 дни от уведомяването ни за отказа. Можем да задържим възстановяването, докато получим продуктите или доказателство за изпращането им обратно — според това кое настъпи по-рано, освен когато сме предложили да ги приберем сами. При отпадане на основанието за задържане възстановяваме без неоправдано забавяне; не започва автоматично нов 7-дневен срок.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме платената цена на стоките и първоначалната доставка до размера на най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката. Не възстановяваме доплащането за изрично избрана по-скъпа доставка. При първоначално безплатна доставка няма платен разход за доставка за възстановяване.

При връщане на отделен продукт възстановяваме действително платената за него цена. Не начисляваме автоматично със задна дата доставка само защото след частично връщане оставащата стойност е под прага за безплатна доставка.

Възстановяването е чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго, без допълнителни разходи за него. При наложен платеж можем с изрично съгласие да възстановим сумата по банков път. За тази цел са необходими IBAN и име на титуляр. Ако не желаете банков превод, свържете се с нас за уточняване на възстановяването съобразно закона.

Не заменяме дължима сума с ваучер без съгласието на потребителя. Моля, проверете банковите данни и ни уведомете незабавно при грешка.

9. ЗАМЯНА НА РАЗМЕР ИЛИ МОДЕЛ

Можете да заявите замяна на sales@yasha.bg или 0899 887 095 до 14 дни след получаване. Посочете поръчката, връщания продукт и желания размер или модел.

Замяната е според наличностите. Предварително уточняваме разликата в цената, куриерските разходи и начина на изпращане. Ако подходящият продукт не е наличен, можете да изберете друг или да упражните правото си на отказ в приложимия срок.

Самото запитване за наличност не е заявление за отказ. Ако желаете връщане на сумата при липса на подходяща замяна, посочете това изрично. Условията за доброволна замяна не ограничават законовите права при отказ или несъответствие.

10. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Прилагат се само законовите изключения, когато конкретният продукт отговаря на условията им, включително:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или според лични изисквания на потребителя;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или защита на здравето.

Изборът на стандартен размер или цвят от предлаганите варианти сам по себе си не представлява индивидуална изработка. Не прилагаме обща забрана за връщане само поради принадлежност към категория като бански, бельо, бижута или очила. За приложимо изключение предоставяме информация преди покупката.

Тези изключения не отменят правата при дефект или несъответствие. Правото на отказ се прилага и за намалени продукти, когато не е налице законово изключение.

11. НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА И РЕКЛАМАЦИИ

Продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което съществува при доставката и се прояви в рамките на две години след нея, при условията на приложимия закон. Това право е отделно от 14-дневното право на отказ.

При несъответствие потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или води до непропорционални разходи. При законовите предпоставки може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. При незначително несъответствие законът ограничава възможността за разваляне.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в приложимия законов срок и без значително неудобство за потребителя. Необходимите разходи за транспорт при привеждане в съответствие са за сметка на Продавача.

Рекламация може да се предяви устно или писмено. За по-лесно проследяване препоръчваме имейл до sales@yasha.bg с описание на проблема, номер на поръчката, предпочитано средство за удовлетворяване и контакт. Приложете наличните документи за покупката и документите, на които се основава претенцията. Снимките могат да помогнат, но не са универсално условие за приемане на рекламация.

Можете да се свържете и на 0899 887 095 или на адрес гр. Ямбол, бул. „Граф Игнатиев“ 183. При приемане регистрираме рекламацията и предоставяме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и данни за приелото я лице, съгласно закона.

Не е необходимо проблемът да е установен пред куриера, за да се упражнят законовите права. Обичайното износване и повреди от неправилна употреба или поддръжка не представляват автоматично несъответствие, за което отговаря Продавачът; всеки случай се разглежда според фактите и приложимите правила за доказване.

12. ЛИЧНИ ДАННИ И РЕКЛАМНИ СЪОБЩЕНИЯ

Обработваме необходимите лични данни за изпълнение на поръчките, обслужване на Клиентите и изпълнение на законови задължения. Конкретните цели, основания, получатели, срокове и права се описват в Политиката за поверителност: https://yasha.bg/page/9/politika-za-poveritelnost.html.

Приемането на Общите условия, поръчката и регистрацията не представляват автоматично съгласие за всички форми на реклама, проследяване или предоставяне на данни на трети лица. Когато се изисква съгласие, то се предоставя отделно и може да бъде оттеглено.

Клиентът може да се откаже от рекламни имейли чрез връзката за отписване в тях или на sales@yasha.bg. Това не спира необходимата комуникация по текуща поръчка и не засяга изпълнението на покупката.

Клиентът следва да пази данните за достъп до профила и да ни уведоми при съмнение за неразрешен достъп. Това не освобождава Продавача от собствените му задължения за защита на данните и сигурност.

13. СЪДЪРЖАНИЕ НА САЙТА И ДОБРОСЪВЕСТНО ИЗПОЛЗВАНЕ

Правата върху логото YASHA, снимките, текстовете и останалото съдържание принадлежат на Продавача или на съответните правоносители. Използването им за търговски цели изисква разрешение, освен когато законът допуска друго. Клиентът може да запази информацията за собствената си покупка и Общите условия за лични цели.

Не се допуска използване на сайта за незаконни действия, опити за неразрешен достъп или умишлено нарушаване на работата му. При обоснована необходимост могат да бъдат предприети пропорционални мерки за защита, без произволно отнемане на права по вече сключени договори.

Връзките към външни сайтове не означават, че YASHA управлява тяхното съдържание или практики за лични данни. Това не изключва отговорност, която законът възлага на Продавача.

14. ОТГОВОРНОСТ, ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

YASHA отговаря за изпълнението на своите задължения съгласно договора и приложимото законодателство. Използването на куриер или друг доставчик не премахва законовите задължения към потребителя.

При обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението, уведомяваме Клиента и уточняваме възможностите за действие. Не ограничаваме с обща клауза всички обезщетения до цената на продукта и не изключваме задължителни потребителски права.

За въпрос или жалба се свържете с нас на sales@yasha.bg или 0899 887 095. Стремим се да разрешаваме възникналите въпроси чрез пряк диалог.

Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/. Информация за доброволно извънсъдебно решаване на спорове чрез помирителните комисии: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Участието и редът се определят съгласно приложимите правила. Това не ограничава правото на защита пред компетентния съд.

Прилагат се законите на Република България. За потребители в други държави този избор не отнема защитата на задължителните разпоредби, които биха се прилагали по закон. Компетентността на съда се определя съгласно приложимите правила, включително тези за потребителски спорове.

15. ИЗМЕНЕНИЯ И СВЪРЗАНА ИНФОРМАЦИЯ

Актуалната редакция на Общите условия се публикува на https://yasha.bg/page/5/uslovia-za-polzvane.html. За всяка покупка се прилага редакцията, действаща към сключване на договора. Последващи изменения не променят вече сключени договори, освен когато това следва от задължителна законова разпоредба.

Недействителността на отделна клауза не засяга останалите, доколкото договорът може да се изпълнява без нея. Никоя разпоредба не ограничава задължителните права на потребителя.

Допълнителна информация:

• Доставка: https://yasha.bg/page/18/dostavka.html
• Плащане: https://yasha.bg/page/19/plashtane.html
• Замяна и връщане: https://yasha.bg/page/1/zamyana-na-produkt.html
• Често задавани въпроси: https://yasha.bg/page/6/chesto-zadavani-vaprosi.html
• Политика за поверителност: https://yasha.bg/page/9/politika-za-poveritelnost.html

16. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да го копирате в имейл или да го изпратите на хартия. Използването на формуляра не е задължително.

До: „ЯША-П“ ЕООД / YASHA
Адрес: гр. Ямбол, бул. „Граф Игнатиев“ 183
Имейл: sales@yasha.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки:
................................................................
Поръчано на (*) / получено на (*): ................................
Име на потребителя/ите: ..........................................
Адрес на потребителя/ите: ........................................
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): .......
Дата: ...........................................................
(*) Ненужното се зачертава.

Допълнително можете да посочите номер на поръчката и контакт за обратна връзка. Банкови данни се предоставят отделно при уговорено възстановяване по банков път.